Reklamaatiot ja palautukset

Reklamaatiot

Verivalmisteet

Kun verivalmistetta epäillään vialliseksi, voi asiakas palauttaa valmisteen Veripalveluun huolellisesti pakattuna. Mahdollisen siirtolaitteen voi jättää kiinni valmisteeseen siten, että rullasulkija on kiinni ja letku suljettu korkilla tai tiukalla solmulla. Lähetyksen mukana tulee toimittaa valmistevalituslomake.

OctaplasLG®-jääplasmavalmisteet

Kun epäillään octaplasLG®-valmistetta vialliseksi, tulee tuotevalitus tehdä välittömästi tilauskeskukseen. OctaplasLG®-valmisteiden tuotevalitukset ja asiakaspalautteet (esim. pussien rikkoutuminen) tehdään octaplasLG®-tuotevalituslomakkeella. Jos lääkevarmennusjärjestelmä antaa hälytyksen esimerkiksi tilanteessa, jossa 2D-datamatriisia ei voi lukea tai turvamekanismi on viallinen, täytetään alla oleva tuotevirhe-epäily lääkevarmennusjärjestelmä-lomake. Lisäohjeita octaplasLG®-tuotevalituksiin löytyy alla olevasta asiakasohjeesta.

OctaplasLG-tuotevalituslomake 
Tuotevirhe-epäily lääkevarmennusjärjestelmä-lomake
OctaplasLG-tuotevalitukset, asiakasohje

Lomake faksataan Veripalveluun tai lähetetään osoitteeseen laakkeet@veripalvelu.fi. Valmiste tulee säilyttää verikeskuksessa mahdollista palautuspyyntöä varten.

Jokaista lääkkeisiin kohdistunutta valitusta käsitellään tuotevirhe-epäilynä, kunnes varmuus tilanteen vakavuudesta on selvitetty. Tuotevirheellä tarkoitetaan sitä, että lääketehtaasta luovutettu lääkevalmiste-erä, sen osa tai yksittäinen pakkaus ei ole vaatimustenmukainen.

Veripalvelu hyvittää valmisteet asiakkaalleen tekemiensä selvitysten perusteella.

Toimitusosoite (näytteiden taksi- ja kuriirikuljetukset sekä Postin pakettipalvelulla lähetetyt reklamaatiot)

Suomen Punainen Risti, Veripalvelu
Jakelu/Tilauskeskus
Valmistereklamaatiot
Härkälenkki 13 C
01730 Vantaa

Postiosoite (Postin kirjelähetyksenä lähetetyt reklamaatiot)

Suomen Punainen Risti, Veripalvelu
Jakelu/Tilauskeskus
Valmistereklamaatiot
PL 2
01731 Vantaa

Palautukset

Verivalmisteiden punaiset kuljetuslaatikot palautetaan osoitteeseen:
Suomen Punainen Risti, Veripalvelu
Keskusvarasto
Härkälenkki 13
01730 Vantaa

Huom! Palautettaviin verenkuljetuslaatikoihin ei saa pakata näytteitä tai reklamaatiovalmisteita.

Veripalvelun punainen styrox-laatikko henkilön kädessä.
Palautettaviin verenkuljetuslaatikoihin ei saa pakata näytteitä tai reklamaatiovalmisteita.