Verenluovuttajat kertovat, että Veripalvelussa saa kiireetöntä palvelua ja
ohjausta, ja siellä on iloinen tunnelma. Luovuttajat kokevat, että heistä
pidetään hyvää huolta luovutustilanteessa, heitä kuunnellaan ja heidän
kysymyksiinsä vastataan. Lisäksi luovuttajat kiittävät Veripalvelua hyvin
organisoidusta, joustavasta ja sujuvasta toiminnasta. Luovuttajat pitävät
hienona uudistuksena luovutusikärajan nostamista ja kokevat arvostavana
yksilöllisen kohtelun saamassaan asiakaspalvelussa. Kehittämisen kohteiksi
asiakaspalvelussa luovuttajat nostavat huomioimisen saapuessa ja lähtiessä.
Veripalvelu tekee neljä kertaa vuodessa laajan kyselyn verenluovuttajille
asiakaspalvelusta ja luovuttajan ohjaamisesta. Kysely lähetetään 4000
luovuttajalle, joista noin puolet vastaavat kyselyyn.
Kyselyjen tulokset ovat Veripalvelulle merkki siitä, että olemme onnistuneet
välittämään luovuttajalle, kuinka arvokas kumppani hän on auttamisen ketjussa. Verenluovuttajan arvostaminen on yksi Veripalvelun viidestä arvosta. Muut
arvot ovat potilaan hyvinvointi, toiminnan tehokkuus, luotettavuus ja työyhteisön
hyvinvointi.
